1. REGISTRACIJA KORISNIKA

Registracija i Kupovina: Korisnik, registracijom i kreiranjem naloga, stiče pravo na korišćenje Web Shop-a Home Centar Vera za online kupovinu proizvoda/usluga.

Odgovornost za Podatke: Korisnik se obavezuje da u postupku kreiranja naloga unese tačne i potpune lične podatke, saglasno Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti.

Saglasnost za Obradu Podataka: U skladu sa Zakonom, Korisnik daje izričitu saglasnost Home Centar Vera za obradu i čuvanje njegovih ličnih podataka.

Ovi podaci se koriste u izvršenju obaveza, naplati, razvoju usluga i prevenciji zloupotreba.

Mere Zaštite Podataka: Home Centar Vera preduzima sve raspoložive mere zaštite podataka o Korisniku i kupovinama u skladu s važećim propisima. Ti podaci se smatraju poslovnom tajnom, a primenjuje se Politika privatnosti ličnih podataka.

Zaštita od Reklamnih Obaveštenja: Podaci koje Korisnik dostavi neće se koristiti u svrhu slanja reklamnih obaveštenja, osim ako Korisnik izričito ne da saglasnost.

2. Cenovna Politika i Dostava

Izražavanje Cena: Cene Proizvoda/Usluga iskazuju se u dinarima i uključuju sve pripadajuće poreze. Na sajtu su dostupne dve vrste cena za većinu proizvoda.

WEB Cena:

• Važi isključivo za gotovinsko plaćanje u dinarima.
• Nije važeća za plaćanje čekovima, platnim karticama ili preko kredita.
• Za odloženo plaćanje primenjuje se MP cena.

MP Cena:

• Važi za odloženo plaćenje čekovima, platnim karticama ili preko kredita.

Promene Cena i Proizvoda: Home Centar Vera zadržava pravo da u bilo koje vreme i bez prethodnog upozorenja menja sadržaj sajta, proizvode i cene.

Dostava:
Dostava proizvoda/usluga se vrši na adresu Korisnika.

3. NAČIN PLAĆANJA

Pouzećem:

• Korisnik može izabrati opciju plaćanja pouzećem,
• U ovom slučaju, prilikom preuzimanja paketa od kurirske službe, Korisnik vrši uplatu porudžbine direktno kuriru

Uplata na Račun (Pravna lica):

• Pravna lica imaju mogućnost izbora uplate na račun.
• Detalji za uplatu biće dostupni prilikom procesa naručivanja.

4. PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

Rok za Odustanak:

• Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim zakonom propisanih troškova vraćanja robe. Kod ugovora o prodaji robe rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Postupak Vraćanja:

• Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom na propisanom obrascu za odustanak ili na drugi nedvosmislen način. Potrošač nije dužan da navede razlog odustanka.
• Odustanak od ugovora ne treba mešati sa reklamacijom zbog nesaobraznosti robe. Ako je roba neispravna, oštećena ili nesaobrazna ugovoru, potrošač može izjaviti reklamaciju prodavcu u skladu sa odeljkom „Reklamacija robe i saobraznost“.

Troškovi Vraćanja:

• Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se trgovac saglasio da ih snosi ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten da je u obavezi da ih plati.
• Potrošač je dužan da robu prilikom vraćanja upakuje na način koji je primeren njenoj prirodi i koji omogućava bezbedan transport.

Vraćanje robe:

• Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Originalna ambalaža i fiskalni račun ne mogu se postaviti kao uslov za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak.

Odgovornost za Vrednost Robe:

• Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe samo ako je ona nastala kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Povraćaj Sredstava:

• Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primi izjavu/obrazac za odustanak, vrati potrošaču sve što je platio na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu i troškove standardne isporuke.
• Trgovac nije dužan da vrati dodatne troškove koji su posledica izričitog zahteva potrošača za način dostave skuplji od najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja, bez dodatnih troškova za potrošača.

Trgovac je dužan da potrošaču, na trajnom nosaču podataka i u zakonom propisanom roku, dostavi obrazac za odustanak i propisana obaveštenja o pravu i postupku odustanka od ugovora.

Obrazac za odustanak od ugovora dostupan je na sajtu trgovca. Izjava o odustanku može se dostaviti na način naveden u nastavku. Reklamacija zbog nesaobraznosti robe podnosi se odvojeno, u skladu sa odeljkom „Reklamacija robe i saobraznost“. www.svezavasdom.com/izjava-jednostrani-raskid-ugovora.pdf i dostavljanjem na našu adresu: Home Centar Vera doo, Stanoja Glavasa br.9 Leskovac ili slanjem na mail info@svezavasdom.com.

Povraćaj sredstava vrši se u zavisnosti od načina plaćanja i to:

• Plaćenih pouzećem u gotovini kuriru - u slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio u gotovini kuriru prilikom isporuke, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, firma Home Centar Vera je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko uplate na račun kupcu.

• Plaćenih nalogom za prenos - u slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava, firma Home Centar Vera povraćaj vrši uplatom na račun kupca.

Izuzeci od Prava na Odustanak:

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora/kupovine u slučaju:

• pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
• isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite osetljivih informacija (serijskih brojeva, aktivacionih kodova), zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.

Sve dodatne informacije Potrošač može dobiti pozivajući CALL CENTAR na telefon +381 64 8033-924 ili slanjem poruke na e-mail: info@svezavasdom.com

5. REKLAMACIJA ROBE I SAOBRAZNOST

Prijava Reklamacija:

• Potrošač reklamaciju izjavljuje prodavcu - Home Centar Vera doo. Reklamacija se može izjaviti na prodajnom mestu ili na drugi način koji prodavac omogućava u skladu sa zakonom.
• Pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe nije uslovljeno istekom roka od 14 dana za odustanak od ugovora. Odustanak od ugovora i reklamacija predstavljaju dva različita prava potrošača.
• Postupak reklamacije vodi prodavac. Prodavac može, kada je to potrebno radi ispitivanja nesaobraznosti ili otklanjanja kvara, organizovati pregled ili servisiranje robe kod ovlašćenog servisa, ali potrošač reklamaciju izjavljuje prodavcu i prodavac je odgovoran za sprovođenje reklamacionog postupka.

Rokovi i Odgovor na Reklamaciju:

• Prodavac (Home Centar Vera) mora odgovoriti na reklamaciju u roku od najviše 8 dana.
• Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Rok od 30 dana ne primenjuje se na svu robu.

Načini Prijava Reklamacija:

• Potrošač može izjaviti reklamaciju usmeno na prodajnom mestu, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na drugom trajnom nosaču podataka, uz račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.).
• Ako se roba zbog reklamacije šalje prodavcu, potrebno je adekvatno i bezbedno je upakovati. Nemogućnost potrošača da dostavi originalnu ambalažu ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje reklamacije.

Prava Potrošača:

• Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava zbog nesaobraznosti robe ugovoru, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Obezbeđivanje Informacija:

• Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija i da obezbedi prijem reklamacija u skladu sa zakonom.
• Obezbeđuje prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija tokom radnog vremena.

Evidencija Reklamacija:

• Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija.
• Evidencija primljenih reklamacija čuva se u roku propisanom važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Dokumentacija i Evidencija:

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača i pruža pisane ili elektronske potvrde o prijemu reklamacije i informacije o njenom rešavanju.

Evidencija primljenih reklamacija može se održavati u fizičkom ili elektronskom formatu i sadrži podatke propisane važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču. Odgovor mora da sadrži odluku da li prodavac prihvata reklamaciju, obrazloženje ako je ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku i na koji način će reklamacija biti rešena ako je prihvaćena.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, računajući od dana podnošenja reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor od prodavca, a ponovno počinje teći kada prodavac dobije izjašnjenje potrošača na taj odgovor. Potrošač je obavezan da se izjasni o odgovoru prodavca u roku od tri dana od trenutka prijema odgovora. Ukoliko se ne izjasni u tom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Ako iz objektivnih razloga prodavac nije u mogućnosti da ispuni zahtev potrošača u dogovorenom roku, dužan je da obavesti potrošača o produženju roka i navede novi rok za rešavanje, uz pribavljanje saglasnosti potrošača. Produžavanje roka moguće je samo jednom.

U slučaju odbijanja reklamacije, prodavac je dužan da potrošaču dostavi obrazloženje razloga neprihvatanja reklamacije i obavesti ga o mogućnostima vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Potrošački spor može se rešiti putem postupka vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac, obavezni smo da učestvujemo u ovakvom postupku u skladu sa zakonom.

Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi www.zastitapotrosaca.gov.rs/ТЕЛА-ЗА-ВРС

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana bezuspešnog podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Svaka strana u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove. Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku.

Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Roba mora odgovarati ugovorenom opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti i drugim ugovorenim svojstvima, kao i objektivnim zahtevima saobraznosti kada su primenljivi.

Prodavac odgovara potrošaču za nesaobraznost isporučene robe u slučajevima i rokovima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavac je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja, nepravilne instalacije ili montaže koju je izvršio on ili lice pod njegovim nadzorom, kao i kada je nepravilna instalacija ili montaža robe posledica nedostatka u uputstvu koje je predao potrošaču radi samostalne instalacije ili montaže.

Odgovornost prodavca za nesaobraznost i eventualni izuzeci od te odgovornosti utvrđuju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača i okolnostima konkretnog slučaja.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u periodu i pod uslovima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Prava potrošača po osnovu zakonske saobraznosti postoje nezavisno od eventualne komercijalne garancije.

Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Servis Posle Isteka Zakonskog Roka:

6. DOSTAVA

Adresa Dostave:
Provera Podataka:
Potvrda o Mogućnosti Kupovine:
Isporuka:
Oštećenje ili Neispravnost: