Home Centar Vera d.o.o. poštuje privatnost korisnika i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018; u daljem tekstu: Zakon) i drugim važećim propisima Republike Srbije.

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje podatke o ličnosti možemo obrađivati prilikom korišćenja internet prodavnice www.svezavasdom.com, u koje svrhe, po kom pravnom osnovu, kome podaci mogu biti dostupni, koliko dugo se čuvaju i koja prava imaju lica na koja se podaci odnose.

1. RUKOVALAC PODACIMA O LIČNOSTI

Rukovalac podacima o ličnosti je:

• Home Centar Vera d.o.o.
• Matični broj: 21280003
• PIB: 109986020
• Sedište: Stanoja Glavaša br. 9, Leskovac, Republika Srbija
• Telefon: +381 64 8033-924
• E-mail: info@svezavasdom.com
• Internet stranica: www.svezavasdom.com

2. KATEGORIJE PODATAKA KOJE OBRAĐUJEMO

U zavisnosti od načina korišćenja internet prodavnice i usluga koje korisnik zahteva, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

• identifikacione i kontakt podatke: ime i prezime, adresa, broj telefona i e-mail adresa;
• podatke potrebne za isporuku i realizaciju porudžbine;
• podatke o porudžbinama, kupljenim proizvodima, iznosima, načinu plaćanja i statusu transakcije;
• podatke potrebne za izdavanje računa i ispunjavanje poreskih, računovodstvenih i drugih zakonskih obaveza;
• podatke sadržane u zahtevima, reklamacijama, prigovorima i drugoj komunikaciji sa korisnikom;
• tehničke podatke koji nastaju prilikom korišćenja internet stranice, kao što su IP adresa, podaci o uređaju, pregledaču, datum i vreme pristupa i tehnički zapisi, u meri u kojoj se takvi podaci zaista prikupljaju.
• Home Centar Vera ne obrađuje podatke o platnim karticama osim ako je to izričito tehnički predviđeno i zakonito organizovano. Ako se plaćanje obavlja preko banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga, podatke potrebne za obradu kartičnog plaćanja obrađuje taj pružalac u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti.

3. SVRHE I PRAVNI OSNOV OBRADE

Podatke o ličnosti obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i za unapred određene, izričite i zakonite svrhe.

Podaci se mogu obrađivati radi:

• zaključenja i izvršenja ugovora – obrade porudžbine, potvrde kupovine, naplate, isporuke, komunikacije u vezi sa porudžbinom, reklamacije, povrata i drugih radnji potrebnih za izvršenje ugovora;
• ispunjavanja zakonskih obaveza Home Centar Vera – naročito obaveza iz oblasti zaštite potrošača, računovodstva, poreza, fiskalizacije i drugih propisa;
• ostvarivanja legitimnih interesa Home Centar Vera ili treće strane, kada nad tim interesima ne pretežu interesi, prava i slobode lica na koje se podaci odnose – na primer radi bezbednosti informacionih sistema, sprečavanja zloupotreba, zaštite i ostvarivanja pravnih zahteva i unapređenja poslovnih procesa;
• svrha za koje je dat pristanak, kada se obrada zasniva na pristanku – na primer za određene oblike direktnog marketinga ili neobavezne kolačiće/tehnologije, kada je takav pristanak potreban.

Kada se obrada zasniva na pristanku, lice ima pravo da pristanak opozove u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene pre opoziva.

4. OBAVEZNOST DAVANJA PODATAKA

Podaci koji su neophodni za zaključenje i izvršenje ugovora ili ispunjenje zakonskih obaveza moraju biti dostavljeni da bi Home Centar Vera mogao da obradi porudžbinu, izvrši isporuku, izda račun, postupi po reklamaciji ili izvrši drugu zahtevanu uslugu. Ako se takvi podaci ne dostave, određena usluga ili kupovina možda neće moći da bude realizovana.

Davanje podataka za svrhe koje se zasnivaju isključivo na pristanku nije obavezno.

5. PRIMAOCI I OBRAĐIVAČI PODATAKA

Podacima o ličnosti pristupaju samo ovlašćena lica Home Centar Vera kojima su podaci potrebni za obavljanje poslova.

U meri u kojoj je to potrebno za konkretnu svrhu, podaci mogu biti dostavljeni ili učinjeni dostupnim:

• kurirskim i poštanskim službama radi isporuke;
• bankama i pružaocima platnih usluga radi izvršenja plaćanja i povraćaja sredstava;
• računovodstvenim, poreskim i drugim stručnim pružaocima usluga;
• pružaocima IT, hosting, cloud, tehničke podrške i održavanja sistema;
• ovlašćenim servisima kada je to potrebno za rešavanje reklamacije ili servisiranje, pri čemu reklamacioni postupak prema potrošaču vodi prodavac;
• nadležnim državnim organima kada postoji zakonska obaveza dostavljanja podataka.

Kada treće lice obrađuje podatke u ime Home Centar Vera kao obrađivač, odnos se uređuje u skladu sa Zakonom i primenjuju se odgovarajuće mere zaštite.

6. ROKOVI ČUVANJA

Podaci o ličnosti čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim važećim zakonima.

Podaci koji čine deo poslovne, računovodstvene, poreske, fiskalne ili druge dokumentacije čuvaju se u rokovima propisanim odgovarajućim propisima. Podaci o porudžbinama, reklamacijama i komunikaciji mogu se čuvati i tokom perioda potrebnog za ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.

Podaci koji se obrađuju na osnovu pristanka čuvaju se do opoziva pristanka ili do prestanka svrhe obrade, osim ako postoji drugi pravni osnov za dalje čuvanje.

Po isteku odgovarajućeg roka podaci se brišu, anonimizuju ili se na drugi način trajno uklanjaju iz aktivnih sistema, osim kada postoji zakonska obaveza daljeg čuvanja.

7. PRAVA LICA NA KOJA SE PODACI ODNOSE

U skladu sa Zakonom, lice na koje se podaci odnose, u zavisnosti od okolnosti i pravnog osnova obrade, može imati pravo da:

• dobije informacije o obradi svojih podataka i pristup podacima;
• zahteva ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
• zahteva brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• zahteva ograničenje obrade kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• ostvari pravo na prenosivost podataka kada se primenjuju zakonski uslovi;
• uloži prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu, odnosno na obradu za potrebe direktnog marketinga;
• opozove pristanak u bilo kom trenutku kada se obrada zasniva na pristanku;
• ne bude predmet odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi koja proizvodi pravne posledice ili na sličan način značajno utiče na njega, kada su ispunjeni uslovi propisani Zakonom;
• podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

8. NAČIN OSTVARIVANJA PRAVA

Zahtev u vezi sa obradom podataka o ličnosti može se poslati na adresu: Home Centar Vera d.o.o., Stanoja Glavaša br. 9, Leskovac, Republika Srbija, ili na e-mail: info@svezavasdom.com.

Home Centar Vera će pružiti informacije o postupanju po zahtevu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahteva. Rok može biti produžen za još 60 dana ako je to neophodno zbog složenosti i broja zahteva, o čemu će podnosilac biti obavešten u roku od 30 dana od prijema zahteva, uz navođenje razloga za produženje.

Ako postoji opravdana sumnja u identitet podnosioca zahteva, Home Centar Vera može zahtevati dodatne informacije neophodne za potvrdu identiteta, vodeći računa da se ne prikuplja više podataka nego što je potrebno.

9. PRITUŽBA POVERENIKU

Ako lice smatra da se njegovi podaci o ličnosti obrađuju suprotno Zakonu, ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Kontakt podaci Poverenika:
Adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, Republika Srbija
Telefon: +381 11 3408 900
E-mail: office@poverenik.rs
Internet stranica: www.poverenik.rs

10. PRENOS PODATAKA U DRUGE DRŽAVE

Ako se u okviru korišćenja određenih IT, hosting, cloud, analitičkih ili drugih usluga podaci o ličnosti prenose u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, Home Centar Vera će takav prenos vršiti samo kada su ispunjeni uslovi propisani Zakonom i uz primenu odgovarajućih mehanizama i mera zaštite.

Informacije o konkretnim primaocima, državama prenosa i primenjenim merama zaštite biće dostupne licu na koje se podaci odnose kada je takav prenos relevantan za obradu njegovih podataka.

11. BEZBEDNOST PODATAKA

Home Centar Vera primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite, uzimajući u obzir prirodu, obim, okolnosti i svrhe obrade, kao i verovatnoću i nivo rizika za prava i slobode fizičkih lica.

Mere mogu obuhvatati kontrolu pristupa, upravljanje korisničkim ovlašćenjima, zaštitu informacionih sistema, rezervne kopije, evidencije pristupa, mere fizičke zaštite i interne procedure, u meri primerenoj konkretnim rizicima.

12. KOLAČIĆI, ANALITIKA I MARKETINŠKE TEHNOLOGIJE

Internet stranica može koristiti neophodne kolačiće i slične tehnologije koje su potrebne za njeno pravilno funkcionisanje.

Ako Home Centar Vera koristi analitičke, marketinške ili druge neobavezne kolačiće i tehnologije trećih lica, korisniku treba pre njihovog aktiviranja pružiti odgovarajuće informacije i, kada je to zakonom potrebno, omogućiti izbor i pribaviti odgovarajući pristanak.

Detalji o konkretnim kolačićima, njihovoj svrsi, trajanju i trećim licima treba da budu navedeni u posebnoj Politici kolačića ili odgovarajućem panelu za upravljanje saglasnostima, u skladu sa stvarnom tehničkom postavkom sajta.

13. DIREKTNI MARKETING

Ako Home Centar Vera šalje marketinške poruke elektronskim putem, takva obrada će se vršiti samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov. Kada je potreban pristanak, korisnik može da ga opozove u bilo kom trenutku, odnosno da se odjavi od daljeg primanja marketinških poruka na način naveden u samoj poruci ili obraćanjem Home Centar Vera.

14. OBRADA PODATAKA U DRUGE SVRHE

Ako Home Centar Vera namerava da podatke o ličnosti dalje obrađuje u svrhu različitu od one za koju su prikupljeni, pre takve dalje obrade licu će pružiti informacije o toj drugoj svrsi i druge relevantne informacije propisane Zakonom.

15. IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Home Centar Vera može povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promenama propisa, poslovnih procesa ili načina obrade podataka. Važeća verzija biće dostupna na internet stranici www.svezavasdom.com/politika-privatnosti.

Preporučuje se da uz objavljenu Politiku bude naznačen datum poslednjeg ažuriranja.

16. MERODAVNO PRAVO

Na obradu podataka o ličnosti primenjuju se propisi Republike Srbije, pre svega Zakon o zaštiti podataka o ličnosti. GDPR (Opšta uredba EU o zaštiti podataka) primenjuje se samo u situacijama u kojima su ispunjeni uslovi za njegovu teritorijalnu primenu.